가상자산 거래소 빗썸이 지난 9월 2일 밤 발생한 거래 시스템 오류와 관련해 공식 입장을 발표했습니다. 이번 오류로 인해 모든 거래가 일시 중단되면서 이용자들의 불편이 컸지만, 빗썸은 피해 고객에게 전액 보상을 약속하며 사과문을 게재했습니다. 아래에서 빠르게 확인하시고 전액 보상 받으시길 바랍니다.
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빗썸 거래 중단 원인
빗썸은 9월 2일 오후 11시 30분경부터 약 1시간 30분간 긴급 시스템 점검을 실시했습니다. 이 과정에서 웹사이트와 모바일 앱 등 전체 플랫폼에서 거래가 전면 중단되었습니다.
- 거래 중단 시간: 9월 2일 오후 11시 30분 ~ 9월 3일 오전 1시 7분 (약 100분)
- 거래 재개: 9월 3일 오전 1시 9분
당시 빗썸은 공지를 통해 “국내외 거래소 시세와 빗썸 호가에 비정상적인 차이가 발생할 경우 대기 주문이 취소될 수 있다”며 매수·매도 대기 물량 취소를 권고한 바 있습니다.
빗썸의 공식 사과 및 보상 계획
빗썸은 9월 3일 홈페이지 공지를 통해 아래와 같은 내용을 밝혔습니다.
안녕하세요. 빗썸입니다.
9월 2일 오후 11시 30분경부터 약 1시간 30분동안 진행된
긴급 시스템 점검으로 인해 서비스 이용에 불편을 끼쳐 드린 점
진심으로 사과드립니다.
이번 긴급점검으로 인해 발생한 피해에 대해
당사는 무거운 책임감을 가지고 전액보상 해드릴 예정입니다.
접수된 신청 건은 순차적으로 신속하게 검토 후
보상을 안내해 드리겠습니다.
- 이번 긴급 점검으로 인한 피해는 전액 보상
- 고객 불편에 대한 무거운 책임감 표명
- 보상 신청 기간: 9월 3일(화) ~ 10월 2일(수) (약 한 달간)
- 신청 방법:
- 홈페이지 : 고객지원 > 게시판 문의(로그인 하셔야 합니다.)
- 이메일 접수 (safe@bithumbcorp.com)
- 고객센터 : ☎ 1661-5566
온라인 신청 방법이 어려우시다면 아래 링크를 통해 이미지와 함께 보시면 진행하시는데 큰 어려움 없이 신청 가능합니다.
보상 신청 건은 순차적으로 검토 후 개별적으로 안내 될 예정입니다. 아래 고객보상 처리 프로세스 안내문을 꼭 한번 읽어보시고 신청 하시기 바랍니다.
이용자들이 주의할 점
- 보상 신청은 반드시 기간 내에 접수해야 합니다.
- 서비스 점검 시에는 가급적 대기 주문(매수·매도)을 취소하여 불필요한 피해를 예방하는 것이 좋습니다.
- 가상자산 거래 특성상 시세 변동이 빠르기 때문에 거래소 공지를 꼼꼼히 확인해야 합니다.
이번 빗썸 거래 중단 사태는 가상자산 거래소 안정성에 대한 경각심을 다시 한 번 일깨우는 계기가 되었습니다. 다만 빗썸이 전액 보상을 신속히 약속한 만큼, 피해를 보신 분이라면 꼭 신청하셔서 보상 받으시길 바랍니다.